“五大服务”强信访促稳定—

“五大服务”强信访促稳定

来源：梧州市人大发布日期：2011-05-12 分享到：

岑溪市诚谏镇人大高度重视信访维稳工作，创新信访工作机制，提出“文明服务、依法服务、便民服务、优质服务、限时服务”等五大信访服务，化被动为主动，狠抓信访，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进社会稳定，助推经济社会发展。

1.文明服务。热情接待当事人，文明办理群众的各种来访来信来电事务，做到办事诚心，服务热心，解疑耐心，工作细心，用语文明。

2.依法服务。遵守国家法律、法规，以事实为依据，以法律为准绳，依法办事，维护当事人的合法权益。

3.便民服务。法定节假日期间中心安排人值班，接待来访群众，及时为群众排忧解难；对老、弱、病、残人员需要上门服务的，经申请提供上门服务。

4.优质服务。做到及时、快捷，主动上门服务；提高服务质量，让群众满意。

5.限时服务。受理各类矛盾纠纷做到及时、快捷，对一般民事纠纷调解，三日内办理；复杂的民事纠纷调解，七日内办理；重大疑难纠纷，组织、协同有关部门尽快调处，并及时上报上级机关和上级领导备案。信访事项自受理之日起60日内办结。

该镇自实施信访“五大服务”以来，办理群众来电来信15件，群众来访34人次，主动上门服务5次，没有发生群众闹访、越级上访事件，有效地化解矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定。

（林晓通林夜）