近年来，岑溪市人大常委会坚持“以民为本、关注民生，创新机制、突出重点”的工作思路，努力做好人大信访工作，为维护人民群众的合法权益、化解社会矛盾、维护社会稳定发挥了应有的作用。

      一、领导重视，制度完善，责任目标明确。岑溪市人大常委会高度重视信访工作，把信访工作作为联系群众、维护稳定、促进发展的一项重要工作来抓，把信访工作列入重要议事议程，主任会议定期听取信访工作汇报，及时研究、协调和解决信访工作中遇到的困难和问题。领导亲自签批和督办信访案件，特别是对上级交办的信访事项、涉及全局的重要信访件，亲自督办，协调解决。建立健全信访工作制度，明确工作任务，严格落实责任。建立了来信来访案件明细台账，形成了接访登记、签批、转办、跟踪督办和限期办结、答复、反馈等一整套工作程序，提高工作效能，确保群众来信来访工作件件有着落，事事有回音。

      二、亲情接访，创新方法，增强工作实效。在信访工作切实做到，对待来访群众有爱心，接待来访群众要热心，倾听来访群众反映问题要专心，答复来访群众要耐心，帮助来访群众要诚心，为群众解决问题要真心。“六心”工作法营造了人大信访和谐氛围，信访工作干部与信访群众建立起了和谐信任关系，人大信访工作呈现出良好的工作氛围，得到了群众的充分肯定。

      三、加强沟通，高度重视，解决疑难案件。对群众反映强烈、社会影响大的重点信访案件、重信重访、集体访等，要在“案结事了”上下功夫，综合运用发函交办督办、电话催办、听取汇报、与承办单位领导沟通交换意见等多种方式，加大督办力度。坚持定期对信访情况进行综合分析，做到每月有统计、每季有分析、每年有建议，将信访工作中发现的共性问题及时反映出来，将带有倾向性和全局性的问题及时向领导汇报，解决好信访重点难点问题。

      四、搭建平台，健全机制，畅通信访渠道。一是充分发挥代表作用。结合人大代表进社区活动的深入开展，常委会在每个社区建立了代表活动站，初步建立健全人大代表定期接访、人大代表联系点和人大代表定期学习交流等制度机制，畅通了人大代表联系群众的渠道，发挥人大代表充当矛盾调解员、信息收集员、法律宣传员的作用，引导人大代表积极参与基层民主政治建设。二是大力强化监督措施。加强与“一府两院”的沟通，建立信访信息交流机制，建立加强对信访案件的会商、协调和办理力度，协同办理重要信访事项。三是及时通报信访情况。坚持每月一次向上级人大信访部门通报信访情况，对一些越级上访和重复上访案件积极争取上级人大的支持。加强对下级人大信访工作的指导，充分发挥基层人大代表接访处访优势，对化解基层信访问题发挥了重要作用，提升人大信访工作实效，有力地促进社会和谐稳定。

（黎锦灿）